Что дальше
Что дальше после 35 разборов: планы ИТ — процессы, данные и автоматизация, не только железо.
Единая точка входа
Самое крупное из запланированного. Сейчас у каждого отдельный логин в Битрикс, Яндекс, RetailCRM, МойСклад и Usedesk. Пять паролей, пять сроков смены, пять мест, где можно ошибиться.
Цель — один вход на всё. Для вас это один пароль вместо пяти. Для компании — возможность отключить человека одним действием.
Возвраты — довести до конца
Живой прогон полной цепочки на реальном клиенте, перевод авторства сообщений на Робота, автоотправка клиенту трек-номера и платёжки прямо в чат, дашборд по возвратам. Эти данные сейчас никуда не выгружаются — беру на себя.
Качество звонков
Открытый вопрос не в коде, а в настройках сервиса: отчёты по рекламациям и продажам созданы, но пустые. Из-за этого два среза дашборда пока держатся на старом отчёте — а там около тринадцати звонков в день вместо сотни.
AI-ассистент — вторая итерация
Соберём выгрузку реальных обращений и его разборов, посмотрим, где он попадает, а где мимо. И только потом будем менять.
Автовыбор доставки
Ждём регламент отправки — единые правила, по каким городам какой службой. Без этого автоматизировать нечего.
Четыре просьбы к вам
- Лишние доступы. Не пользовались сервисом полгода — напишите. Это уборка риска, а не проверка
- Файлы в единственном экземпляре. Проверьте, нет ли рабочего документа только у вас на компьютере
- Робот в свой поток. Напишите, какой первый ответ должен получать человек, который к вам обратился
- Повторяющиеся вопросы. Задают одно и то же по десять раз в день — расскажите
И главное
Этот канал существует, чтобы решения ИТ перестали выглядеть как погода — что-то, что просто случается с вами.
Почти всё, что описано выше, началось с того, что кто-то не поленился написать подробно: со временем, ссылкой и скриншотом. Клиент, который звонил тридцать минут в пустоту, найден так. Заказ, который не доехал до склада — так же.
Пишите в комментарии. Спорьте. Особенно если считаете, что решение неудобное)