Телеграм-бот для сервисных центров
Телеграм-бот для сервисных центров: подготовка процесса оказалась важнее сборки самого бота.
Задача
Авторизованные сервисные центры чинят технику Wollmer. Им регулярно нужно одно и то же: заказать запчасть, узнать где посылка, уточнить статус ремонта, позвать менеджера.
Всё шло через менеджера вручную. Менеджер — узкое место: он в отпуске, на обеде, отвечает третьему по счёту.
Схему бота описал Даниил Агеев, собирал и связывал с CRM я.
Что умеет
- Сделать заказ — ведёт в магазин запчастей
- Указать телефон — авторизация по номеру, дальше кнопка становится профилем
- Отследить заказ — бот сам запрашивает статус в CRM
- Позвать менеджера — помечает диалог как требующий внимания
- Список заказов — история по конкретному центру
Плюс бот пишет первым: появился трек-номер — присылает вместе с датой доставки; техника ушла в ремонт — спрашивает дату выдачи; ремонт гарантийный — просит акт приёма-передачи.
Главный вопрос, решённый до сборки
Даниил задал вопрос, от которого зависела вся архитектура: можно ли из CRM отправлять вызовы в бота? Не бот спрашивает CRM, а CRM в нужный момент говорит боту «сделай это у клиента».
Без этого получился бы обычный бот-меню. С этим — бот сам начинает разговор в нужный момент.
Пошёл читать документацию платформы и выяснил: возможность есть, но доступна только на определённом тарифе. То есть вопрос упирался не в разработку, а в подписку.
Написал в задачу ровно это. Даниил параллельно уточнил у поддержки — сошлись на одном ответе с двух сторон.
Почему пишу
Самая частая причина, по которой проект встаёт на середине — ограничение, обнаруженное на середине. «Мы уже всё сделали, а оказалось, что так нельзя».
Полчаса на документацию до начала сборки стоят дешевле, чем переделка архитектуры. Особенно когда ответ звучит как «можно, но за другие деньги» — такое надо согласовывать заранее.
Если у вас есть вопрос, который задают одинаковыми словами по десять раз в день — напишите. Скорее всего, это можно отдать боту)