Почему падали созвоны
Падали созвоны — винили интернет. Узкое место оказалось не каналом, а конкретным участком сети.
Симптом
Созвоны в Битриксе не устанавливали соединение. Трансляции в Google Meet отваливались на середине. У двух коллег звонки не запускались вообще.
Объяснение в офисе было одно: «интернет плохой». Самая удобная гипотеза — с ней ничего не надо делать.
Почему я в неё не поверил
Если бы дело было в канале, страдало бы всё одинаково: и почта, и CRM, и загрузка файлов. А страдали именно звонки и видео.
Это трафик, чувствительный к задержкам, а не к скорости. Скорость — сколько данных проходит. Задержка — насколько ровно они идут. Для видеозвонка важнее второе.
Что сделали
Взяли главный роутер:
- Включили аппаратное ускорение — трафик обрабатывается железом, процессор перестал быть узким местом
- Включили автоматическую приоритизацию трафика — роутер понял, что звонок важнее фоновой загрузки большого файла
- Обновили прошивку и несколько дней наблюдали
Настраивал руками Даниил Агеев.
Результат
Созвоны у коллег, которые не могли подключиться, заработали. Проблема закрылась.
При этом канал остался тем же. Мы не покупали больше скорости — перестали тратить её впустую.
Аналогия
Это как одна полоса для скорой и для грузовика. Расширять дорогу дорого. Пропустить скорую вперёд — бесплатно и решает проблему.
Вывод
«У нас плохой интернет» — это не диагноз, а описание ощущений. Всегда стоит спросить: плохо всему или плохо чему-то конкретному? Если конкретному — дело не в канале.