Заявление, которое пишет себя само

Заявление на возврат формируется само, подпись в форме вместо бумаги. Что обязательно по закону.

Почему нельзя было просто убрать заявление

У него две функции, обе обязательные.

Первая — это волеизъявление клиента: человек явно заявляет, что хочет вернуть товар и деньги.

Вторая — это документ для бухгалтерии. Без него платёж не проводится: деньги уходят со счёта компании, должно быть основание.

Убрать нельзя. Можно сделать так, чтобы его никто не писал руками.

Что спросил у юриста

Чем заменить подпись от руки?

Ответ: волеизъявление подтверждается простой электронной подписью — подписью прямо в форме или кодом из СМС. Оба варианта законны.

Выбрали подпись в форме: клиент расписывается пальцем или мышкой, подпись попадает в документ. СМС оставили запасным вариантом — он дороже и добавляет шаг.

Что спросил у бухгалтерии

Без чего заявление недействительно?

Оказалось — формат может быть любым, важно чтобы документ был и данные совпадали с платёжкой. Отсюда решение: PDF формируется автоматически и подгружается в заказ и в бизнес-процесс.

Побочный эффект

Раньше заявления были разные: от руки на листе, скачанный шаблон, фото под углом. Теперь у всех единый формат. Это экономит больше времени, чем сама автоматизация.

Вывод

Самая полезная часть проекта была не про код. Она была про то, чтобы сходить и спросить: что здесь обязательно по закону, а что просто привычка?

Обязательного оказалось сильно меньше, чем принято думать.