WhatsApp Business и WABA — почему это две разные вещи

«Дайте доступ в WhatsApp» — три разных запроса. Почему Telegram и WABA отвечают по-разному.

Откуда взялся вопрос

Логика была здравая: у платформы поддержки регулярно бывают проблемы с интеграциями каналов, мы на них не влияем. Давайте параллельно дадим специалистам возможность зайти напрямую в приложение.

Разбирались, что реально возможно.

Telegram — можно

Прямой доступ включили.

Но есть нюанс, о котором надо знать заранее: сообщения, отправленные напрямую, отображаются от имени бота, а не конкретного сотрудника. Технически невозможно определить, кто писал — тем более что написать может человек, которого в системе поддержки вообще нет.

Удобство есть, но история переписки становится менее прозрачной. Это осознанный размен.

WhatsApp — надо различать два подключения

WhatsApp Business — отдельное мобильное приложение из магазина, для малого и среднего бизнеса. Подключается телефоном. Один аккаунт работает максимум на четырёх устройствах.

WhatsApp Business API (WABA) — это не приложение. Это программный интерфейс. Зайти в него человеком нельзя в принципе: там нет окна с перепиской.

Разные продукты с похожими названиями. Решение, которое работает для одного, для другого физически не существует.

Итого

• Telegram — прямой доступ сделали
• WhatsApp Business — возможен, но упирается в лимит устройств: у нас уже подключено максимальное количество
• WABA — невозможен, и это не вопрос настроек или тарифа

Зачем пишу

Затем, что «дайте доступ в ватсап» — это на самом деле три разных запроса, и ответ на каждый свой.

Когда ИТ говорит «так нельзя», за этим не всегда стоит нежелание. Иногда — устройство продукта, которое мы не выбирали.